Portal Tecnergy · Acceso
Por qué me saca la sesión
No es una falla ni el internet: el portal cierra sesión por tres razones distintas que se ven casi igual en pantalla. Distinguirlas te dice si hay algo que hacer o si es normal.
El mecanismo
Tres relojes corriendo a la vez
Los tres empiezan cuando inicias sesión y no se estorban entre ellos: te cierra la sesión el primero que se cumpla.
Uno por uno
Qué reinicia cada reloj y qué no
Inactividad: 30 minutos sin actividad tuya
Cuenta como actividad lo que haces con las manos: mover el mouse, escribir, dar clic, hacer scroll o tocar la pantalla. No cuenta que la pestaña esté abierta, ni que el tablero se refresque solo, ni que el portal haga sus revisiones de fondo. Un tablero proyectado en una pantalla sin nadie enfrente se cierra igual.
Si tienes varias pestañas del portal abiertas, vale la más activa: trabajar en una mantiene vivas a las demás. Y si el equipo se suspende, al despertarlo el portal se da cuenta de que el tiempo pasó y cierra la sesión ahí mismo.
Tope de la sesión: 8 horas desde que entraste
Es un límite duro pensado para que una sesión no viva para siempre en un equipo compartido. Cuentan desde el momento del login, no desde tu última actividad: si entraste a las 7:45, a las 15:45 te va a pedir contraseña aunque estés a media captura. Solo se reinicia volviendo a iniciar sesión.
Revocación: cuando cambia algo de tu cuenta
Aquí no hay reloj. Tu sesión muere al instante —y en todos tus dispositivos— si cambias tu contraseña, si un administrador te la restablece, si desactivan tu cuenta o si la eliminan. Es a propósito: si alguien más tenía tu contraseña, esa es la forma de sacarlo.
Efecto secundario típico: cambias la contraseña en la computadora y a los segundos la Zebra del almacén y el celular te piden entrar otra vez. Es normal, no se descompuso.
Diagnóstico
Cómo saber cuál de los tres fue
| Lo que ves | Qué fue | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Tu sesión se cerró por inactividad» | El reloj de 30 minutos, con el aviso en la pantalla de entrada | Vuelve a entrar con la misma contraseña. No hay nada roto. |
| «Tu sesión expiró por inactividad» dentro de un tablero | Lo mismo, pero lo descubrió una consulta de datos y no la pantalla | Recarga la página: te va a mandar a iniciar sesión. |
| Me pidió contraseña sin ningún mensaje, a media tarde | Casi siempre el tope de 8 h, contado desde tu login de la mañana | Entra de nuevo. Si te urge no perder lo capturado, guarda antes de las 8 h. |
| Me sacó de la computadora, del celular y de la Zebra al mismo tiempo | Revocación: cambio de contraseña, restablecimiento o cuenta desactivada | Si no fuiste tú quien la cambió, avisa a Tecnología antes de volver a entrar. |
| Entro bien pero siempre me manda a «Mi cuenta» | No es cierre de sesión: tu contraseña es temporal y falta cambiarla | Cámbiala ahí mismo; el detalle está en «Olvidé mi contraseña». |
| Me saca cada dos o tres minutos, todo el día | Eso no es la política: suele ser el equipo borrando cookies o con la hora mal | Revisa que la fecha y hora del equipo sean correctas y que el navegador no esté en modo privado ni limpiando datos al cerrar. Si sigue, repórtalo. |
Falsas alarmas
Lo que NO te saca
Letra chica
Qué tomar en cuenta
Guarda antes de irte a comer
Un formulario a medio llenar no se guarda solo. Si vas a dejar el equipo más de media hora, guarda primero: al volver, la pantalla puede verse igual pero el envío ya no pasa.
Un tablero en una pantalla se cierra igual
Como nadie toca esa computadora, a los 30 minutos cae. Si necesitas un tablero permanentemente visible, dilo a Tecnología: es un caso distinto y se resuelve aparte.
El tope de 8 h existe por el mostrador
En una máquina que usan varias personas, una sesión eterna es el problema. Por eso hay un límite duro aunque haya actividad.
Si te sacó de todos lados y tú no cambiaste nada
Es señal de que alguien tocó tu cuenta: te restablecieron la contraseña o la desactivaron. Confírmalo con Tecnología antes de seguir.
Las apps instaladas siguen las mismas reglas
La bandeja de WS-SAP en el celular y Barras en el escáner usan la misma sesión del portal: mismos 30 minutos, mismas 8 horas.
Deja que el navegador recuerde tu contraseña
Volver a entrar es lo normal varias veces al día. Guardarla en el gestor del navegador o del celular es seguro y quita la fricción — apuntarla en un papel pegado al monitor, no.
Relojes del sistema
Los números exactos
Para Tecnología
Cuando alguien reporta que «lo saca todo el tiempo»
- Pide la hora y el mensaje exacto. Con eso solo ya se distingue: aviso de inactividad, corte seco a las 8 h del login, o corte simultáneo en varios dispositivos.
- Descarta el equipo antes que el portal: reloj del sistema desfasado, navegador en modo privado, limpieza de cookies al cerrar, o extensiones que las borran. Son la causa real de los cierres «cada dos minutos».
- Revisa la bitácora (Tecnología → Logs): un restablecimiento de contraseña o una desactivación explican el corte en todos los dispositivos a la misma hora.
- Los tiempos son política, no ley física. La ventana de inactividad es configurable en el servidor y el tope de 8 h vive en la configuración de sesión; subirlos es una decisión de seguridad, no un ajuste de conveniencia.
- Ojo con el mantenimiento: rotar la llave de firma de sesiones cierra la sesión de todo el mundo a la vez. Si un día «a todos los sacó», empieza por ahí.
Antes de subir los tiempos por comodidad, recuerda por qué existen: el mostrador y el almacén son equipos compartidos. Media hora de inactividad y ocho horas de tope son justamente el punto medio entre no estorbar y no dejar sesiones abiertas al alcance de cualquiera.