Portal Tecnergy · Acceso
Olvidé mi contraseña
Cómo volver a entrar tú solo, qué hacer cuando el correo no llega, y las cinco o seis cosas que hacen perder media hora si no se saben antes.
Antes de empezar
Primero: ¿cuál puerta estás tocando?
Tres accesos distintos usan la palabra «contraseña» y no se recuperan igual. Equivocarse aquí es la causa número uno de tiempo perdido.
Portal Tecnergy — colaboradores
Tableros, Barras, WS-SAP, Cotizador interno. Entras con tu correo de trabajo en /login. Esta ayuda trata de esta puerta.
Cotizador — clientes externos
Cuentas de clientes con su propio acceso en /cotizador/acceso, con su propio «¿Olvidaste tu contraseña?». Restablecer la del portal no toca esas cuentas.
SAP B1, Windows y correo
Son contraseñas de otros sistemas, aunque el portal muestre datos de SAP. Cambiarlas es otro trámite con Tecnología.
El mapa
Tres rutas, una sola llegada
Ruta normal
Los cuatro pasos, tal como se ven en pantalla
Abre el portal y toca el enlace de abajo
En portal.tecnergy.mx/login, debajo del botón de entrar, está «¿Olvidaste tu contraseña?». Te lleva a /recuperar.
Escribe tu correo y pasa la verificación anti-bot
Tiene que ser el correo con el que está dada de alta tu cuenta, no un correo personal alterno. La pantalla siempre contesta lo mismo, exista o no la cuenta.
«Si el correo corresponde a una cuenta, te enviamos un enlace para restablecer tu contraseña. Caduca en 30 minutos.»
Abre el correo y toca «Crear nueva contraseña»
Llega de norespondas@tecnergy.mx con el asunto «Restablece tu contraseña — Portal Tecnergy». Si no aparece en un par de minutos, revisa Correo no deseado antes de volver a pedirlo.
Escribe la nueva dos veces y guarda
Puedes usar el botón «Sugerir segura»: genera una contraseña fuerte y llena los dos campos. Al guardar, el portal te manda a iniciar sesión con ella.
Diagnóstico
Si algo sale mal
Lo que dice la pantalla, lo que realmente está pasando y qué hacer.
| Lo que ves | Qué está pasando | Qué hacer |
|---|---|---|
| No llegó ningún correo | Está en spam, o el correo registrado en tu cuenta no es el que revisas | Busca «Restablece tu contraseña» en Correo no deseado. Si no está, pide a Tecnología que verifique con qué correo quedó tu cuenta. |
| «El enlace es inválido o expiró» | Pasaron más de 30 minutos, ya lo usaste, o pediste otro enlace después | Cada solicitud cancela la anterior: abre siempre el correo más reciente. Si ya caducó, pide uno nuevo. |
| «Demasiados intentos. Intenta más tarde.» | Se pidió el enlace demasiadas veces desde el mismo equipo o red | Espera 10 minutos sin recargar en bucle. Reintentar solo alarga el bloqueo. |
| «Esa contraseña es demasiado común» o «apareció en filtraciones» | La contraseña que elegiste está en listas públicas de contraseñas filtradas | No es un error del portal: elige otra, o usa «Sugerir segura». |
| Restablecí y aun así: «Correo o contraseña incorrectos» | Suele ser cuenta desactivada, o estás entrando con otro correo | El mensaje no distingue entre esos casos a propósito. Pide a Tecnología que revise si tu cuenta está activa. |
| Entro pero siempre me manda a «Mi cuenta» | Tu contraseña la puso un administrador: nace temporal | Cambia la contraseña ahí mismo. Hasta entonces el portal no te deja abrir ningún módulo. |
| Me saca sola cada rato | Cierre por inactividad (30 min) o tope de sesión (8 h) | No es problema de contraseña. Vuelve a entrar con la misma; el detalle está en «Por qué me saca la sesión». |
Letra chica
Qué tomar en cuenta
El enlace vive 30 minutos
Si lo pides al salir de la oficina y lo abres al llegar a tu casa, ya no sirve. Pídelo cuando lo vayas a usar.
Pedir otro enlace anula el anterior
Si mandaste tres solicitudes, solo funciona el último correo. El enlace se consume al guardar la contraseña, no al abrirlo.
Se cierra todo lo que tengas abierto
Cambiar la contraseña cierra tus sesiones en la PC, el celular, la app de WS-SAP y la Zebra de Barras. Ten a mano la nueva antes de hacerlo a media jornada.
La pantalla nunca confirma si existes
Responde igual con un correo real que con uno inventado, para que nadie averigüe quién tiene cuenta. Que diga «enlace enviado» no prueba que el correo esté registrado.
El bloqueo cuenta por equipo, no por persona
Ocho solicitudes en 15 minutos desde la misma salida a internet y el formulario se cierra 10 minutos, aunque las hayan pedido varias personas.
Si tu cuenta está desactivada, esto no la arregla
Puedes restablecer la contraseña y el login seguirá rechazándote sin explicar por qué. Es un tema de alta o baja de usuario, no de contraseña.
Ni los administradores se resetean a sí mismos
El panel de usuarios rechaza cambiar la contraseña propia. Un admin usa /perfil si la recuerda, o el mismo /recuperar si no.
Todo queda registrado
Quién pidió el enlace, quién completó el restablecimiento y desde qué dirección. Se consulta en Tecnología → Logs.
Ninguna contraseña por chat
No la pidas ni la mandes por WhatsApp o grupos. Una temporal se entrega en persona o por llamada, y se cambia al primer ingreso.
Requisitos
Cómo debe ser la contraseña nueva
El portal cuida el largo y que no sea una contraseña ya conocida por los atacantes; no te obliga a meter símbolos raros.
P@ssw0rd!, aunque parezca lo contrario.12345678, password, tecnergy y parecidas están bloqueadas.Relojes del sistema
Los tiempos que importan
Para Tecnología
Cuando te toca resetear a alguien más
- Confirma quién te habla por un canal que ya conozcas — llamada o en persona. La solicitud por correo no es identificación.
- Revisa primero lo aburrido: que el correo de la cuenta sea el correcto y que la cuenta esté activa. Muy seguido el problema es uno de esos dos y el reset no resuelve nada.
- Pídele que use
/recuperar. El reset manual es el plan B, no el primero. - Si de plano toca: Tecnología → Usuarios → editar → «Nueva contraseña» → 🎲 generar → Guardar. El panel muestra la credencial una sola vez para copiarla.
- Avísale que es temporal: al entrar, el portal lo retiene en «Mi cuenta» hasta que la cambie, y mientras tanto ningún módulo le responde.
- Recuérdale que perderá sus sesiones en celular y Zebra, y que tendrá que volver a entrar en cada dispositivo.
Solo el superadministrador puede hacer esto, y no puede aplicárselo a sí mismo: el sistema rechaza cambiar la contraseña propia desde el panel de usuarios. Si el admin es quien se quedó fuera, usa el mismo flujo público de /recuperar como cualquier otro.